Automatiser · Suivi des demandes
Le suivi automatisé des demandes : personne n’attend, personne n’est oublié
Lead Follow-Up Automation répond à chaque nouvelle demande en quelques secondes, rappelle votre équipe jusqu’à ce que quelqu’un réponde et applique des règles de transfert : une demande qui n’est pas traitée à temps passe à quelqu’un qui s’en occupera. Construit et testé une fois, il fonctionne avec les formulaires de votre site, le clavardage, les formulaires de prospects Meta et le réceptionniste IA.
Ce que vous obtenez
- Chaque demande reçoit un accusé de réception avec un délai de réponse réaliste, de jour comme de nuit
- Votre équipe reçoit des rappels jusqu’à ce que la personne soit vraiment contactée, pas seulement vue
- Les demandes qui stagnent passent à une deuxième personne selon une règle
- Rien ne dépend de quelqu’un qui doit penser à vérifier la boîte de réception
Ce qui est inclus
- Réponse immédiate par courriel et, avec consentement, par message texte, pour chaque source de demandes
- Alertes à l’équipe par courriel, par message texte ou par WhatsApp avec les détails de la demande
- Calendrier de rappels jusqu’à ce que la demande soit marquée comme contactée
- Règles de transfert selon le délai, le service ou la valeur
- Statut des demandes suivi dans votre CRM ou dans une simple liste partagée
- Essais avec de vraies soumissions de formulaire avant la mise en service
Ce que ça coûte
Lead Follow-Up Automation, paiement unique
à partir de 149 $
Il fonctionne mieux avec CRM Setup, offert à partir de 299 $, pour que chaque demande ait un statut et un responsable. Les étapes par message texte et l’envoi de courriels sont de l’utilisation.
L’utilisation (IA, minutes d’appel, messages texte, courriels) est facturée par chaque fournisseur directement à votre propre compte; aucune utilisation n’est incluse dans nos prix. Demandez une période d’essai pour voir d’abord votre utilisation réelle.
Prix en dollars canadiens, taxes en sus. Les taxes applicables figurent séparément sur votre facture.
Comment se déroule la mise en place
Répertorier les sources
Formulaires, clavardage, formulaires publicitaires, téléphone : nous dressons la liste des sources de demandes et de leur destination.
Concevoir les règles
Qui est alerté, à quelle vitesse, quel calendrier de rappels, et quand une demande passe à quelqu’un d’autre.
Construire et tester
Le processus est construit et testé avec de vraies soumissions de chaque source.
Mise en service et bilan
En service avec une vue partagée des demandes ouvertes, et une vérification après le premier mois de ce qui a glissé.
À qui ça s’adresse
Aux entreprises qui paient pour obtenir des demandes ou qui misent sur la rapidité : entreprises de chauffage, de climatisation et de toiture qui font de la publicité, courtiers hypothécaires, courtiers immobiliers, consultants en immigration, rénovateurs. Quand plusieurs entreprises reçoivent la même demande, la première réponse utile remporte souvent la conversation.
C’est inutile si vous recevez quelques demandes par mois et que vous y répondez vous-même dans l’heure. L’automatisation se rentabilise quand le volume ou les heures de travail rendent cela impossible.
Comment ça fonctionne
Un calendrier par défaut que nous adaptons à votre entreprise. Chaque étape est une règle, pas un rappel dans la tête de quelqu’un.
| Quand | Ce qui se passe | Pour qui |
|---|---|---|
| Immédiatement | Accusé de réception avec un délai de réponse et un moyen de vous joindre tout de suite | La personne qui a fait la demande |
| Immédiatement | Alerte avec les détails et la source de la demande | Le membre de l’équipe assigné |
| Après 1 heure sans contact | Rappel | Le membre de l’équipe assigné |
| Après 4 heures sans contact | Transfert | Le propriétaire ou une deuxième personne |
| Le jour ouvrable suivant | Deuxième rappel et demande de statut | Le membre de l’équipe assigné |
| Après 3 jours, si la personne ne répond plus | Un suivi courtois, si le consentement le permet | La personne qui a fait la demande |
Limites et notes franches
L’automatisation ne conclut pas de ventes. Elle fait en sorte qu’une personne ait la chance de le faire; si l’équipe ignore les rappels, le processus ne fait que le démontrer.
Une réponse à quelqu’un qui vient de faire une demande est attendue par cette personne. Les messages promotionnels qui suivent exigent un consentement, une identification et un moyen de se désabonner selon la LCAP. Le consentement tacite découlant d’une demande dure 6 mois; ensuite, les messages promotionnels exigent le consentement exprès de la personne.
Redenn ne promet pas plus de ventes. Le processus accuse réception de chaque demande qu’il reçoit et vous montre celles qui ont été laissées de côté.
Questions sur le suivi des demandes
Avec quels outils fonctionne-t-il?
Les formulaires de votre site, le clavardage, les formulaires de prospects Meta, le réceptionniste IA et la plupart des CRM qui ont une API. Nous construisons autant que possible sur les outils que vous utilisez déjà.
Envoie-t-il des messages texte à la personne?
Il le peut, avec un consentement recueilli dans le formulaire. Bien des entreprises utilisent le courriel pour l’accusé de réception et le message texte pour l’alerte à l’équipe.
Que se passe-t-il après les heures?
La personne reçoit un accusé de réception honnête avec le prochain moment disponible, et l’alerte attend ou va à la personne de garde, selon votre règle.
Est-ce la même chose qu’un CRM?
Non. Le CRM conserve et suit les demandes; l’automatisation les fait avancer. Ensemble, ils vous donnent un suivi dont personne n’a à se souvenir.
Votre prochaine étape
Dites-nous ce que vous voulez de plus.
Des clients, des rendez-vous ou du temps. Dites-nous lequel, et nous le planifions avec vous.
La suite
- Une personne vous répond dans un délai de quatre heures ouvrables, du lundi au vendredi.
- La maquette de votre nouvelle page d’accueil, gratuite en 48 heures.
- Un prix fixe par écrit dans un délai de deux jours ouvrables.
- Vous approuvez la maquette, ou vous partez sans rien devoir.