Renseignements juridiques
Politique de remboursement et d’annulation
Ce qui arrive à votre argent si vous annulez, et comment les remboursements sont versés.
Dernière mise à jour : le
En bref
La présente politique vise les services de Redenn Informatics Inc. (« Redenn »). Presque tout notre travail est sur mesure et chiffré dans une soumission écrite. Lorsque votre soumission ou votre entente de projet dit autre chose que la présente politique, c’est la soumission ou l’entente qui s’applique.
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| Vous annulez avant le début du travail | Remboursement complet de votre dépôt (le paiement de départ de 30 %), moins les frais de tiers déjà payés pour vous (par exemple l’enregistrement d’un nom de domaine) |
| Vous annulez après le début du travail | Vous payez le travail réalisé à ce jour. Tout montant payé d’avance pour du travail non encore fait vous est remboursé |
| Étapes que vous avez approuvées | Non remboursables |
| Services mensuels ou annuels (hébergement, entretien, forfaits) | Annulables en tout temps. Le service se poursuit jusqu’à la fin de la période déjà payée et n’est pas renouvelé. La période en cours n’est pas remboursée |
| Frais de tiers (noms de domaine, licences, crédits de messages texte et de téléphonie, utilisation de l’IA, dépenses publicitaires) | Non remboursables par nous une fois achetés. La politique de remboursement du fournisseur s’applique |
| Travail qui ne correspond pas à votre soumission écrite | Nous le corrigeons sans frais supplémentaires. Si nous n’y arrivons pas, nous remboursons le montant payé pour cette partie |
| Paiement en double ou erroné | Remboursé en entier |
| Nous annulons ou ne pouvons pas livrer | Remboursement complet de tout ce qui a été payé pour du travail non livré |
Comment annuler
Écrivez à [email protected] en indiquant « Annulation » ou « Cancellation » et votre numéro de facture dans l’objet. L’annulation prend effet à la réception de votre courriel, et nous la confirmons dans un délai de quatre heures ouvrables, du lundi au vendredi. Nous arrêtons le travail immédiatement et vous envoyons un état écrit du travail réalisé et de tout remboursement dû.
Si le travail ne vous satisfait pas
Dites-nous, dans les 14 jours suivant la livraison, ce qui ne correspond pas à la portée de votre soumission écrite. Nous le corrigerons sans frais supplémentaires. Si nous n’y arrivons pas, nous remboursons le montant que vous avez payé pour cette partie du travail. Les demandes qui dépassent la portée de la soumission font l’objet d’une soumission distincte.
Comment les remboursements sont versés
Les remboursements sont versés sur la carte utilisée pour payer, en dollars canadiens, pour le montant facturé. Les paiements sont perçus par Redenn Informatics Pvt. Ltd., l’entreprise technique de Redenn à Patiala, en Inde, au moyen de Razorpay, et les remboursements sont effectués de la même façon. Nous lançons le remboursement dans les sept jours ouvrables suivant sa confirmation. Votre banque peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables de plus pour l’afficher sur votre relevé.
Les frais imposés par votre propre banque, comme des frais d’opération en devise étrangère, sont fixés par votre banque et échappent à notre contrôle.
Différends
Veuillez communiquer avec nous à [email protected] avant de contester un paiement auprès de votre banque. La plupart des problèmes se règlent plus vite directement.
Vos droits
Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous accordent les lois sur la protection du consommateur qui s’appliquent à vous, lorsque ces droits ne peuvent être limités par entente.