Gérer · CRM
Un CRM pour petite entreprise : un seul endroit pour chaque demande et chaque client
Un logiciel de gestion de la relation client (CRM) est le système où vivent chaque demande, chaque client, chaque conversation et chaque travail, pour que rien ne dépende de la mémoire ou de la boîte de réception d’une seule personne. Redenn configure un CRM existant selon votre processus de vente, y relie votre site, votre clavardage et votre téléphone, et construit un CRM sur mesure seulement quand aucun produit ne convient vraiment.
Ce que vous obtenez
- N’importe quel membre de l’équipe voit l’historique d’un client avant de décrocher
- Les demandes ont un responsable et une prochaine action, alors moins d’entre elles se perdent
- Les soumissions, les travaux et les suivis sont visibles dans une seule liste plutôt que dans trois boîtes de réception
- Pour la première fois, vous pouvez savoir d’où viennent vos clients
Ce qui est inclus
- Une recommandation motivée : CRM existant, configuré, ou construction sur mesure
- CRM Setup : étapes de vente, champs, utilisateurs, formulaires et téléphone reliés
- Intégration CRM pour les formulaires du site, le clavardage, la prise de rendez-vous et les formulaires publicitaires
- Importation des contacts à partir de tableurs, du courriel ou d’un ancien système
- Une séance de formation de l’équipe et un guide d’une page
- Automatisation du suivi des demandes en option
Ce que ça coûte
CRM Setup, paiement unique
à partir de 299 $
Les abonnements au CRM sont payés directement à l’éditeur et varient selon le forfait et le nombre d’utilisateurs.
Prix en dollars canadiens, taxes en sus. Les taxes applicables figurent séparément sur votre facture.
Comment se déroule la mise en place
Choix
Nous examinons comment vous vendez et livrez, et recommandons un CRM existant ou, rarement, une construction sur mesure.
Configuration
Étapes, champs et utilisateurs configurés; contacts importés; sources reliées.
Formation
Une courte séance avec les personnes qui l’utiliseront tous les jours.
Bilan
Après un mois, nous regardons ce qui est utilisé et corrigeons ce qui ne l’est pas.
À qui ça s’adresse
Aux entreprises où plus d’une personne parle aux clients, ou dont une vente demande plus d’une conversation : courtiers immobiliers, courtiers hypothécaires, rénovateurs, consultants en immigration, entreprises de chauffage et de climatisation, comptables. Si vous avez déjà perdu une demande parce qu’elle était dans le téléphone de quelqu’un d’autre, c’est pour vous.
Une entreprise d’une personne qui a quelques clients par mois n’a pas encore besoin d’un CRM. Un bon tableur et le suivi automatisé des demandes suffisent jusqu’à ce que le volume augmente.
Avez-vous besoin d’un CRM?
Si au moins trois de ces énoncés sont vrais, un CRM vaut probablement la peine.
| Signe | Ce que ça vous coûte aujourd’hui |
|---|---|
| Les demandes arrivent par téléphone, formulaire, clavardage et réseaux sociaux | Certaines ne sont consignées nulle part |
| Plus d’une personne traite les demandes | Deux personnes appellent le même client, ou personne ne l’appelle |
| Les soumissions prennent des jours ou des semaines à se conclure | Les suivis dépendent de la mémoire |
| Vous ne savez pas quel canal amène vos clients | Vos dépenses de marketing sont une supposition |
| Vos clients réguliers ne sont pas recontactés | Les revenus les plus faciles restent sur la table |
Produit existant ou sur mesure
Presque toutes les petites entreprises sont mieux servies par un CRM établi, bien configuré. Un CRM sur mesure s’adresse aux rares entreprises dont le processus est vraiment inhabituel et au cœur de leur façon de gagner de l’argent.
Prix en dollars canadiens, taxes en sus. Les taxes applicables figurent séparément sur votre facture.
L’utilisation (IA, minutes d’appel, messages texte, courriels) est facturée par chaque fournisseur directement à votre propre compte; aucune utilisation n’est incluse dans nos prix. Demandez une période d’essai pour voir d’abord votre utilisation réelle.
| Option | Prix Redenn | Coût continu | Idéal quand |
|---|---|---|---|
| CRM existant, configuré | CRM Setup à partir de 299 $ | Abonnement payé à l’éditeur | Votre processus correspond à un cycle de vente standard, comme pour la plupart des entreprises |
| CRM existant et intégrations | Configuration à partir de 299 $ et intégration à partir de 99 $ | Abonnement payé à l’éditeur | Plusieurs sources de demandes doivent alimenter un seul système |
| CRM sur mesure | Sur soumission | Hébergement Redenn Dynamic 49 $/mois ou Pro Managed 99 $/mois, plus l’utilisation facturée par chaque fournisseur à votre compte | Le processus est inhabituel et central, et les produits imposent des compromis |
Limites et notes franches
Un CRM ne fonctionne que si l’équipe l’utilise. La configuration comprend une formation, mais l’habitude vous appartient; nous vous dirons après un mois si les données montrent qu’il n’est pas utilisé.
Les abonnements sont payés à l’éditeur et varient selon le forfait et le nombre d’utilisateurs.
Les fiches clients sont des renseignements personnels au sens de la LPRPDE ou de la loi provinciale. Les contrôles d’accès et une règle de conservation font partie de la configuration; la politique de confidentialité est de votre ressort.
Questions sur le CRM
Quel CRM recommandez-vous?
Cela dépend de votre processus de vente, de la taille de votre équipe et des outils que vous payez déjà. Nous ne sommes liés à aucun éditeur : la recommandation porte sur ce qui vous convient.
Un CRM peut-il remplacer mon tableur?
Oui, et le tableur est habituellement la première importation. La différence, c’est qu’un CRM donne à chaque fiche un responsable, une étape et un historique.
Qu’arrive-t-il à mes contacts actuels?
Ils sont nettoyés et importés dans le cadre de CRM Setup, les doublons fusionnés et le statut de consentement consigné quand vous l’avez.
Un CRM, est-ce la même chose que l’automatisation?
Non. Le CRM conserve et organise; l’automatisation agit sur ce qu’il contient. Le suivi automatisé des demandes, offert à partir de 149 $, est habituellement le premier ajout.
Votre prochaine étape
Dites-nous ce que vous voulez de plus.
Des clients, des rendez-vous ou du temps. Dites-nous lequel, et nous le planifions avec vous.
La suite
- Une personne vous répond dans un délai de quatre heures ouvrables, du lundi au vendredi.
- La maquette de votre nouvelle page d’accueil, gratuite en 48 heures.
- Un prix fixe par écrit dans un délai de deux jours ouvrables.
- Vous approuvez la maquette, ou vous partez sans rien devoir.